🔷 1. Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi giao nhận và yêu cầu đổi trả trong những trường hợp sau:

🔸 Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt hoặc với thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
🔸 Không đủ số lượng hoặc thiếu bộ theo đơn hàng đã xác nhận.
🔸 Tình trạng bao bì bị rách, bong tróc, bể vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

📝 Lưu ý: Quý khách cần trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót hoặc lỗi trên để quá trình hoàn trả/đổi trả được hoàn tất.

🔷 2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

🔸 Thời gian thông báo đổi trả:
Quý khách cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp như: sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị bể vỡ.

🔸 Thời gian gửi trả sản phẩm:
Sản phẩm cần được gửi lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

🔸 Địa điểm đổi trả:
Quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi qua đường bưu điện.

🔷 3. Liên hệ chăm sóc khách hàng

Trong trường hợp Quý khách có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.

🔷 4. Chính sách bảo hành

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và hỗ trợ bảo hành cho các sản phẩm của mình trong các trường hợp sau:

🔸 Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong suốt thời gian bảo hành.
🔸 Sản phẩm không sử dụng đúng cách hoặc bị lỗi do quá trình vận chuyển sẽ được kiểm tra và sửa chữa miễn phí (nếu có thể).
🔸 Thời gian bảo hành tùy thuộc vào loại sản phẩm, được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng hoặc trên phiếu bảo hành của sản phẩm.

Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm phải có phiếu bảo hành hợp lệ và hóa đơn mua hàng kèm theo.

• Sản phẩm phải không bị hư hỏng do tác động bên ngoài (sử dụng sai mục đích, bị rơi vỡ, hoặc hư hỏng do môi trường bên ngoài).

• Các vấn đề liên quan đến phụ kiện đi kèm cũng được bảo hành nếu có lỗi sản xuất.

Quy trình bảo hành

1. Liên hệ với chúng tôi qua đường dây chăm sóc khách hàng để thông báo về tình trạng sản phẩm.

2. Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng để kiểm tra.

3. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

Lưu ý:

• Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ phải chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển.

• Mọi sản phẩm đổi trả hoặc bảo hành cần được thực hiện trong thời gian bảo hành quy định, tùy theo từng loại sản phẩm.